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关于我们
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服务承诺

    客户就是上帝,我们的产品和服务只为客户存在,客户的任何需求,我们会全力以赴,我们坚信即使一个小小的失误,对于客户而言,就是巨大的损失,所以我们努力做得更好。相信通过我们的努力,一定可以与客户合作愉快!

    服务是企业的生存和发展的基石,我们以高品质的产品、完善的解决方案、周到的服务,与客户、销售渠道、合作伙伴及供应商精诚合作,为用户提供低成本、高增值的服务,使与苏意达产品所参与的价值链不断增值!

    从和客户第一次沟通开始,到设备交付及后期服务,每一个环节我们都会以友好、高效、全面的为客户服务:

   售前服务:

    1、为客户提供客观、专业的产品技术咨询;

    2、为客户全面考虑,提供最科学合理的购买建议;

    3、免费到客户现场进行测绘勘察,以此提供全面专业的产品设计方案。

   售中服务:

    1、销售人员一对一全程跟踪服务,建立生产与客户之间的沟通桥梁;

    2、提供详细的设备操作保养说明、电气原理图及相关的标准等技术资料;

    3、提供全国范围内免费送货上门服务;

    4、提供专业工程师免费上门安装、调试及操作培训服务。

   售后服务:

    1、提供终身免费的产品操作、保养、简单的故障排除等技术指导服务;

    2、定期回访客户,建立客户档案,及时了解客户对设备的使用情况及对设备的改进建议;

    3、“全天候客户咨询服务”:提供 24 小时* 365 天 的全天候客户咨询服务,如果您在使用过程中有任何疑问,欢迎您随时拨打我们的服务热线:0510-83138620,我们的工作人员将为您提供有序、实质、高效的服务支持。周到的上门服务。公司在全国范围内均建立了自己的销售与服务网络,当您遇到所购产品出现故障时,及时提供周到的上门服务,帮您解决后顾之忧;
    4、“1小时紧急响应,72小时修复故障”:当接到您的报修请求后,公司工作人员会在 1 小时内作出紧急响应,并与您取得电话联系,回复其解决方案,若需上门服务,及时安排服务人员上门为其提供服务,承诺在 72 小时内修复故障。出现特殊情况,我方将主动与您协商,直至圆满解决。

   有偿服务:

    当您遇到操作问题 或机器不能正常工作的问题时,在您购机后在保修期内,公司有责任为您提供免费服务。您所购买的机器已超过保修期时,您可选择有偿服务。公司的所有咨询服务均为无偿服务,上门服务为有偿服务,其收费标准为:服务人员的交通食宿费用+服务人员工资+更换零件费用。具体条款请向公司售后服务部咨询。如国家法律、法规另有规定,以国家法律、法规的规定为准。

   服务理念:(5S)

微笑(smile)――用微笑传达我们开朗、体贴的服务态度。

迅速(swift)――以迅速的动作快速地完成维修和保养服务。

真诚(sincere)――真诚的态度工作是售后人员为人处事的基本原则。

灵巧(skillful)――用智慧的工作方法和丰富的维修知识获得顾客的信赖。

专业(specialty)――时刻学习专业知识,为客户提供专业而优质 的服务 。